Продажи для профессионалов

Формат: 2 дня / 16 академических часов || Наполняемость группы: до 12 человек включительно
Цель тренинга:

        повышение эффективности процесса продажи.

Задача тренинга:

  • Выявить и развить навыки ведения продаж.

Ключевые блоки тренинга

Установление доверительного контакта с клиентом и выявление потребностей.

  • Ролевая позиция;
  • Фильтры коммуникации;
  • Убедительность в общении;
  • Способы получения необходимой информации для продажи от клиента;
  • Опросные системы SPIN и ADAPT;
  • ?спользование информации о клиенте во время переговоров;
  • ?ерархия потребностей покупателя.

Работа с возражениями и сомнениями клиента

  • Действия в случае отказа;
  • ?сточники возражений и сомнений. Ложные и истинные возражения;
  • Стандартные возражения клиента и способы работы с ними (Разбор конкретных случаев из практики участников);
  • Основные правила работы с ценой;
  • Фактическая ценность и ценность для потребителя.

Техники ведения переговоров

  • Тактики ведения переговоров;
  • Психологические ловушки;
  • Отступление, лавирование в переговорах;
  • Факторы, понижающие чувствительность покупателя к цене;
  • Общая стоимость жизненного цикла товара как инструмент торга на переговорах о цене;
  • Правила «отстройки» от конкурентов.

Жесткие методы воздействия

  • Техники убеждения, аргументации;
  • Принципы влияния;
  • Стратегии поведения в ситуации ценовых войн.

Противостояние влиянию и манипуляции:

  • Техники манипуляции;
  • Алгоритм противостояния манипуляции;
  • Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации;
  • Психологическая самооборона.

Особенности работы с «трудными клиентами»:

  • Психологические типы клиентов;
  • Способы работы со «сложными клиентами» (Разбор конкретных случаев из практики участников);
  • Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP клиентами, постоянными клиентам;
  • Принципы влияния. Противостояние манипуляции;
  • Способы быстрого гашения негативных эмоций, переключения на нового клиента.

Запросить подробную программу:

Ваше имя

Ваш e-mail

Кого Вы представляете?

Выберите программу

Что Вас интересует?